Истец обратился в суд с иском к ответчику » о понуждении разблокировать аккаунт, взыскании судебной неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование иска, что обнаружил блокировку аккаунта (личного кабинета) на маркетплейсе Ozon.

Обратившись в чат поддержки потребителю сообщили, что на аккаунте действует ограничение и у него отсутствует возможность приобретать товары на маркетплейсе, причину сообщить не имеют возможности в связи с внутренними критериями компании.

В претензии истец просил дать разъяснения в отношении блокировки аккаунта, в случае отсутствия законных оснований, незамедлительно снять все ограничения с аккаунта.

Поскольку требования остались без удовлетворения, потребитель обратился с иском в суд и просит обязать ответчика снять все ограничения, разблокировать аккаунт (личный кабинет), привязанного к мобильному телефону, взыскать судебную неустойку за каждый день просрочки по обязанности в снятии ограничений с личного кабинета, привязанного к мобильному телефону, компенсацию морального вреда, почтовые расходы, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчик, будучи надлежаще извещенным о времени и месте проведения судебного заседания, в суд не явился, не просил об отложении дела, об уважительных причинах неявки не сообщил.   

На претензию истца от ответчика поступил ответ, в котором было указано, что потребителем нарушен пункт 3.5 условий использования Ozon ID, согласно которому клиент соглашается с тем, что к его аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением клиентом настоящих условий, а также по причинам технического характера, конкретных же обстоятельств представлено не было.

С учетом представленных сторонами доказательств, суд пришел к к выводу, что нарушений условий использования Ozon ID потребителем не установлено, и вынесено решение о частичном удовлетворении исковых требований.

Пресс-служба суда.