При разрешении споров о дефектах товаров судам следует оценивать не только претензии покупателей, но и их поведение, в том числе не уклонялся ли потребитель от исследования предмета покупки, указывает Верховный суд РФ. При этом высшая инстанция сочла заслуживающим внимание доказательством приглашение покупателя для проверки сломанной техники путем sms-сообщения, следует из изученного РАПСИ определения. 

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ рассмотрела дело о защите прав потребителей: покупатель смартфона Apple iPhone 15 Pro Max просил о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. 

Истец пояснил, что в процессе эксплуатации смартфона постоянно пропадала связь, сильно нагревался корпус и происходил сбой доступа к приложениям.

Покупатель дважды обращался к ответчику с претензией, но ответ не получил.

Судебная товароведческая экспертиза выявила недостатки: в процессе разговора прерывается связь, не слышно собеседника, нарушаются алгоритмы работы программного обеспечения, что препятствует нормальной эксплуатации товара. Недостатки носят производственный характер.

На ее основе суд первой инстанции взыскал с ответчика в пользу истца стоимость товара ненадлежащего качества, компенсацию морального вреда, а также неустойку и штраф. 

С данными выводами согласились суды апелляционной и кассационной инстанций.

Позиция ВС 

Между тем в ходе разбирательств нижестоящие инстанции установили, что ответчик направлял покупателю смс-сообщение с приглашением для проведения проверки качества смартфона, указывает ВС. Более того, в своей претензии покупатель сам давал согласие на уведомление его о планируемой проверке по номеру телефона в виде смс-сообщения или звонка. 

«Праву покупателя на возврат продавцу товара ненадлежащего качества корреспондируют право продавца провести проверку товара и соответствующая обязанность потребителя представить этот товар для проверки его качества или на экспертизу», — обращает внимание ВС.

В данном деле продавец указывал на невозможность добровольного удовлетворения требований потребителя из-за его уклонения от предоставления технически сложного товара для проверки.

«В то время как (ответчиком) предпринимались меры по уведомлению истца о необходимости проверки качества товара, в частности, смс-сообщение с приглашением истца в сервисный центр либо в магазин по месту покупки товара. В тексте данного уведомления указан индивидуальный номер смартфона, соответствующий номеру приобретённого истцом технического устройства, однако от предоставления товара для проверки его качества истец уклонился», — говорится в определении. 

Данным обстоятельствам, имеющим существенное значение для разрешения спора, судами оценка не дана, считает ВС.

В связи с чем Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ находит необходимым направив дело в части взыскания неустойки и штрафа на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

№ 18-КГ26-2-К4